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CRM, el software de gestión que se adapta a tu negocio
Un CRM (Customer Relationship Management), es la plataforma donde reunimos toda la información que tenemos de contacto de nuestros clientes, sea por la parte de ventas, de marketing o de atención al cliente.
Pero la gestión de las relaciones con los clientes va más allá de un software o una. Es todo el proceso utilizado por las organizaciones para administrar y analizar las interacciones con clientes. Así mismo anticiparnos a sus necesidades y deseos, mejorar la rentabilidad, incrementar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
¿Qué es un CRM?
El CRM es el conjunto de soluciones de software integradas y basadas en datos que mejoran la manera en que se interactúa y se hacen negocios con los clientes. Permiten administrar y mantener las relaciones con los clientes, realizar seguimiento de potenciales y ofrecer datos procesables. Podríamos decir que es una gestión 360º de ventas, marketing y atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia en la que todas las acciones tienen un objetivo: mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. Todo ello proporciona resultados demostrables, tanto por contar con una gestión comercial estructurada y que impulsa la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento extenso del cliente, que permite trazar campañas de marketing más efectivas.
Las organizaciones que utilizan CRM generan más oportunidades de venta al agilizar la gestión con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de venta optimizados. Del mismo modo permite mejorar las segmentaciones y disponer de la información necesaria para un servicio de atención al cliente y postventa óptimo.
Un CRM no es solamente una lista de contactos. Reúne e integra datos útiles para organizar y actualizar a tus departamentos con información de tus clientes, historial y preferencias de compras.
Entre otros muchos beneficios, un CRM te permitirá:
- Explorar y administrar la información de tus clientes.
- Conectar a todo tu equipo con cualquier dispositivo.
- Simplificar tareas repetitivas.
- Obtener recomendaciones e insights instantáneos.
- Adaptarlo a las necesidades de tu empresa a medida que va creciendo.
Por qué implementar un CRM en tu empresa
Antes de implantar un CRM, las empresas suelen hacerse una pregunta: ¿por qué necesito un CRM y qué me permite?
En las soluciones CRM se almacena todo lo que es fundamental para desarrollar, mejorar y retener las relaciones con tus clientes. Sin su ayuda es posible que pierdas oportunidades e ingresos al no estar optimizando tus procesos ni aprovechando al máximo las relaciones con tus clientes o potenciales.
Microsoft Dynamics 365 proporciona software y aplicaciones de CRM modernas, inteligentes y unificadas; se combinan a la perfección para ayudarte a incrementar el ROI de marketing, impulsar los resultados de ventas y mejorar la prestación de servicios:
- Dynamics 365 Marketing: Conecta a tus equipos de ventas y marketing con herramientas de planificación y seguimiento que se integran con las aplicaciones y servicios existentes.
- Dynamics 365 Sales: Capacita a tus vendedores para vendan de forma más inteligente con conocimientos integrados. Fomenta las relaciones, aumenta la productividad y acelera el rendimiento de las ventas.
- Dynamics 365 Customer Service: Capacita a los clientes y agentes con las herramientas que necesitan para garantizar en todo momento una resolución rápida y precisa.
- Dynamics 365 Field Service: Ofrece comunicaciones rápidas y transparentes y funcionalidades de seguimiento para mantener a tus clientes conectados a tus agentes de campo.
- Dynamics 365 Project Operations (antes Dynamics 365 Project Service Automation): Capacita a tus empleados para que se anticipen a la demanda de recursos y trabajen junto con herramientas colaborativas que sean fáciles de adaptar a las necesidades de tu negocio.
Pásate a Dynamics 365 con EQM
En EQM ponemos a tu disposición Dynamics 365; la única cartera de aplicaciones empresariales inteligentes que te permitirán alcanzar la excelencia operativa y crear experiencias de cliente más atractivas.
¿Quieres saber cómo EQM y Microsoft Dynamics 365 pueden ayudar a tu empresa? Te esperamos.
Enterprise Quality Management
Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, implantación y optimización de ERP y CRM para empresas, y resto de productos de Microsoft para su organización.
Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita resolver tus necesidades.
Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.
Te atenderemos a través de nuestro formulario de contacto. Recibe la formación y el asesoramiento adecuados sin compromiso, por parte de nuestro equipo de expertos.