Dynamics 365 Customer Service Insights

Extrae conocimiento, métricas y tendencias y utiliza agentes virtuales para resolver rápidamente los problemas de soporte

Emprende acciones fundamentadas y mejora el servicio de atención al cliente con información "out of the box". Con las innovadoras funcionalidades y características de IA podrás medir el rendimiento a lo largo del tiempo en todos los canales, identificar las áreas de crecimiento y mejorar tu productividad.

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Dynamics 365 Customer Service Insights | Características y Funcionalidades

INCREMENTA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Fomenta la fidelidad de tus clientes resolviendo los problemas que surgen antes de que afecten a más clientes. Obten una perspectiva integral de los factores que impulsan la puntuación de satisfacción de los clientes (CSAT) e implementa mejoras basadas en los datos con AI Insights.

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AUMENTA LA EFICIENCIA OPERATIVA

Optimiza las operaciones usando información extraída de la resolución de casos, tendencias de casos pendientes y comparaciones históricas para evaluar el rendimiento de los distintos agentes y el impacto empresarial. Supervisa el volumen y los temas de los casos de soporte que llegan para optimizar la productividad de los agentes.

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OBTÉN UNA PERSPECTIVA INTEGRAL

Observa los patrones de interacción de tus clientes, el rendimiento de los agentes y las operaciones del servicio de atención al cliente en paneles con funcionalidades de Inteligencia Artificial, Business Intelligence y Machine Learning integradas. Descubre y comparte información crítica con filtros interactivos y diagramas.

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Desde EQM, ponemos a tu disposición un amplio portfolio de soluciones empresariales con los que mejorar la competitividad de tu organización a través de una óptima gestión, una mejora de los procesos, un incremento de rentabilidad y una mejora sustancial en la productividad de tus recursos.

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