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Dynamics 365 | Novedades de Dynamics 365 en el lanzamiento de abril 2020

En la primera ola de lanzamiento de 2020, Microsoft ha incluido más de 400 características nuevas y actualizadas en Dynamics 365, entre las que destacan la incorporación de capacidades de inteligencia artificial que optimizan las predicciones sobre los resultados y el rendimiento del negocio, así como productos que mejoran el trabajo de los departamentos de operaciones, finanzas y ventas en las empresas de servicios, al igual que la experiencia del cliente.

Las novedades de Dynamics 365 que se lanzarán entre abril y septiembre de 2020 demuestran, una vez más, el propósito de Microsoft de ofrecer tecnología que posibilite tener los datos unificados y de impulsar la transformación digital en las empresas.

Desde EQM queremos hacer un recorrido por todas estas nuevas características y trasladarte los aspectos más destacados de las novedades de Dynamics 365 en esta wave 1 de 2020.

Los puntos destacados de las aplicaciones para ventas incluyen:

Dynamics 365 Sales continúa enfocándose en la experiencia del usuario y las mejoras en la productividad de los vendedores. Las nuevas características contienen un nuevo tablero de Kanban para administrar con rapidez actividades y oportunidades, además de una nueva experiencia de pronóstico que permite a las empresas impulsar más responsabilidad y éxito en sus equipos de ventas.

Dynamics 365 Sales Insights incluye escenarios de ventas internas y mejora las capacidades de inteligencia de conversación. Estas nuevas características engloban un análisis de conversación más profundo con detección de emociones que facilita a los vendedores la información cómo y cuándo la que necesitan.

Dynamics 365 Customer Service incrementa las herramientas de productividad del agente para impulsar a las organizaciones a desarrollar un modelo de servicio proactivo y predictivo.

Dynamics 365 Customer Service Insights optimiza la experiencia de servicio al cliente a través de la Inteligencia Artificial con nuevas capacidades que incluyen una mejor integración con Power Virtual Agents y acceso a los datos de información para análisis en profundidad.

Dynamics 365 Customer Insights mejora las capacidades de enriquecimiento y segmentación de perfiles de datos, ayudando a las organizaciones a comprender mejor los datos de sus clientes y obtener información procesable para impulsar los procesos comerciales. También ofrece una mayor integración con Azure Synapse Analytics y con Microsoft Forms Pro, la herramienta que ofrece la posibilidad de crear, enviar y analizar encuestas personalizadas que se integran directamente en los flujos de trabajo y el sistema de negocio de una organización.

Dynamics 365 Field Service, además de su integración con Dynamics 365 Supply Chain Management, mejora la efectividad de los servicios de campo a través de un nuevo panel de programación de recursos.

Dynamics 365 Marketing sigue centrado en capacitar a los vendedores al mejorar la usabilidad del producto, las capacidades de marketing personalizadas con contenido dinámico para contactos y los escenarios de integración con sistemas de administración de contenido de terceros y Microsoft Forms Pro para administrar encuestas, mejorando el rendimiento y la escalabilidad.

Los aspectos principales de las aplicaciones de operaciones, finanzas, comercio y recursos humanos de Dynamics 365 incluyen:

Dynamics 365 Human Resources, anteriormente Dynamics 365 Talent, amplía las capacidades para profesionales de Recursos Humanos, empleados y gerentes en programas de licencia y ausencia y programas de administración de beneficios.

Dynamics 365 Commerce fortalece la experiencia omnicanal personalizada para los consumidores al agregar el comercio electrónico, proporcionar recomendaciones de productos inteligentes y mejorar la clientela. También ofrece mejorasen la sincronización y almacenamiento de datos y en la administración de la pérdida de conectividad de la tienda.

Dynamics 365 Fraud Protection ayuda a los comerciantes a aumentar los ingresos y reducir las pérdidas y los costos por fraude al tiempo que mejora la experiencia de pago en línea del consumidor al lanzar dos nuevos servicios, protección de cuentas y prevención de pérdidas.

Dynamics 365 Finance lanza, con el fin de para ayudar a las organizaciones globales a cumplir con las regulaciones locales recientemente introducidas, mejoras a los impuestos específicos del país, la facturación, los formatos de pago y las capacidades de informes regulatorios. Este primer plan de lanzamiento se centra en la automatización, el análisis predictivo y las capacidades principales como temas claves para ayudar al CFO en su recorrido.

Dynamics 365 Supply Chain Management ayuda a las organizaciones a reducir los costos operativos al introducir experiencias de autoservicio para el cliente, mejoras en la administración de activos y el nuevo servicio de inventario disponible para la visibilidad del inventario en Dynamics 365 y otros sistemas heredados. Además, se introducen varias mejoras en las áreas de Supply Chain Management para admitir la integración, el rendimiento, la usabilidad, la supervisión y la fiabilidad de CDS.

Dynamics 365 Business Central adquiere herramientas de migración actualizadas para Dynamics GP, NAV y SL, como ya informó MSDW. Microsoft también planea agregar una integración mejorada de CDS con la capacidad de sincronizar una empresa de Business Central con una unidad comercial de Common Data Service. Y una nueva API permitirá a los socios organizar sus procesos de construcción e implementaciones en Business Central SaaS a través de Azure DevOps.


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