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Novedades de Copilot para Dynamics 365 anunciadas en Microsoft Ignite 2023
En Microsoft Ignite 2023 se han anunciado un gran número de novedades que desde EQM queremos poner a tu disposición.
Hoy vamos a centrarnos en las novedades asociadas a Copilot para Dynamics 365.
Conoce las experiencias de Copilot para aumentar la productividad y mejorar la experiencia de cliente
A medida que más organizaciones implementan Microsoft Copilot en el lugar de trabajo, Microsoft sigue introduciendo nuevas y actualizadas capacidades para ayudar a las personas a aprovechar la inteligencia artificial generativa en cada rol y función dentro de la organización.
Desde EQM queremos hablarte sobre Microsoft Copilot for Service, que proporciona asistencia impulsada por IA adaptada a las necesidades únicas de tus empleados que están en la primera línea de la experiencia del cliente. Además también hablaremos de Microsoft Copilot for Sales, la evolución de Sales Copilot, así como nuevas capacidades de Copilot en Dynamics 365 que impulsan la eficiencia en toda tu organización.
Moderniza tu contact center e incrementa la productividad en ventas
Continuando con nuestra visión de transformación, debes saber que Microsoft Copilot for Service lleva la potencia de Microsoft Copilot a tus soluciones Dynamics 365 CRM. Esto transforma los procesos asistidos por tus agentes para mejorar la experiencia del cliente y resolver casos de manera más rápida. Además, Copilot for Service incluye Copilot for Microsoft 365, extendiendo la productividad asistida por IA a través de las herramientas digitales que tus agentes ya utilizan a diario, como Outlook y Teams.
Por otro lado, Microsoft Copilot for Sales supone la evolución de Sales Copilot, aprovechando la inteligencia artificial generativa en las aplicaciones de Microsoft 365, Dynamics 365 CRM y fuentes de datos de terceros mediante conectores de Power Platform. Copilot for Sales también incluye Copilot for Microsoft 365, permitiendo una integración fluida en los flujos de trabajo de ventas y productividad, como en Word, Excel, PowerPoint, Outlook o Teams.
Optimiza la eficiencia con Copilot para Dynamics 365
Como Microsoft Solutions Partner Business Applications y Work Modern, en EQM queremos explicarte cómo Copilot para Dynamics 365 está transformando la forma en que las organizaciones operan. Acompáñanos a explorar cómo esta innovadora herramienta puede impulsar la eficiencia en tu empresa.
¿Qué es Copilot para Dynamics 365?
Copilot es el primer copiloto de IA del mundo, diseñado específicamente para CRM y ERP. Su objetivo es convertir el lenguaje natural en una poderosa herramienta de productividad.
Como dato relevante y para que puedas hacerte una idea de su alcance, te contamos que, desde su lanzamiento, más de 130,000 organizaciones han experimentado las capacidades de Copilot en Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform y que los resultados son realmente impresionantes:
- el 70% de los usuarios de Copilot son más productivos
- el 73% completa tareas más rápido
- el 68% mejora la calidad de su trabajo
Nuevas Experiencias de Copilot para Dynamics 365
Vamos a seguir poniéndote al día sobre más novedades e interesantes actualizaciones para Copilot anunciadas en Microsoft Ignite 2023:
- Copilot para Dynamics 365 Field Service: Ahora incluye experiencias impulsadas por IA que permiten a tus trabajadores de campo acceder rápidamente a información en el sitio de trabajo. Pueden hacer preguntas en lenguaje conversacional directamente dentro de Microsoft Teams. Además, la creación asistida por IA de órdenes de trabajo y la programación de técnicos están disponibles. También está ya disponible la preview para el flujo de datos financieros e inventario entre Dynamics 365 Field Service y Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management. Y eso no es todo: Dynamics 365 Guides y Dynamics 365 Remote Assist ahora están incluidos en Dynamics 365 Field Service sin costo adicional.
- Copilot para Dynamics 365 Customer Insights: Se han mejorado las capacidades de Customer Insights con resúmenes de perfiles de clientes generados por IA y modelos de puntuación que automatizan la transferencia de clientes potenciales cualificados entre marketing y ventas. Además, a través de una nueva asociación con Optimizely, tus especialistas en marketing pueden obtener información bidireccional para ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal.
- Copilot para Dynamics 365 Sales: Tus vendedores ahora pueden obtener información contextual y recomendaciones para clientes potenciales y oportunidades, utilizando lenguaje natural o prompts predefinidos. La nueva vista de pantalla completa en Copilot para Dynamics 365 Sales permite una comprensión rápida de clientes, acuerdos, reuniones, pronósticos y más.
Copilot en Microsoft Dynamics 365 Guides
No podemos olvidar hablar de Copilot para Microsoft Dynamics 365 Guides, que combina el poder de la inteligencia artificial generativa con la Realidad Mixta para ayudar a tus trabajadores de primera línea a completar tareas complejas y resolver problemas más rápido, sin interrupciones en el flujo de trabajo.
Copilot en Microsoft Dynamics 365 Guides asiste a los trabajadores en entornos industriales que lidian con equipos y procesos complejos. Los técnicos necesitan operar con agilidad y dar servicio al equipo correspondiente. Cuando el equipo deja de funcionar, los trabajadores deben actuar rápidamente para diagnosticar el problema, implementar una solución y luego documentar su trabajo.
En lugar de que los trabajadores tengan que buscar en volúmenes de documentos digitales o manuales en papel, Copilot les permite solicitar información relevante utilizando lenguaje natural y gestos humanos, como mirar y señalar. Copilot utiliza la inteligencia artificial generativa para buscar información en documentación técnica, registros de servicio, contenido de capacitación y cualquier otra fuente de datos que seleccionen. Posteriormente, Copilot resume la información para proporcionar orientación interactiva a través de contenido y hologramas superpuestos en el equipo en funcionamiento o mantenimiento.
En EQM somos expertos en transformación digital y tenemos la seguridad de que la combinación de Realidad Mixta y AI presenta una interfaz centrada en el ser humano que promete transformar las operaciones del mundo real, y nuestro objetivo es proporcionar a organizaciones como la tuya las herramientas necesarias para convertirlas en empresas eficientes, productivas y competitivas.
Confía en EQM para impulsar la transformación digital de tu empresa
Como Partner Gold de Microsoft, EQM es una compañía experta en consultoría, implantación, integración y soporte de Microsoft Dynamics 365 para empresas y resto de productos de Microsoft para su organización.
La metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, se realiza desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita mejorar la productividad.
Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que se implementan por parte de EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.
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