Interflora: ejemplo de crecimiento y digitalización

El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en lo que a las transacciones comerciales se refiere. En España, aproximadamente el 24% de las compras totales se realizaron a través de Internet en el último año. De hecho, en el último trimestre de 2022, la facturación procedente del comercio online alcanzó un máximo histórico al superar los 17 millones de euros dentro del territorio nacional.

Pese a ello, el 2023 arrancó con un contexto inflacionista, que sin duda podría afectar negativamente la demanda de los clientes. Sin embargo, Interflora es una empresa muy dinámica e innovadora, capaz de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

En este contexto, Interflora España nuestros objetivos de ventas para este año son de un crecimiento de +10% respecto a 2022, aunque estimamos que el impacto de la inflación provocará una reducción en el tráfico.

Según Fernández -Baillo “… aunque en España la media de gasto anual en flores es sustancialmente menor en comparación con otros países europeos, estos crecimientos confirman que hemos tomado el camino correcto por medio de la digitalización de nuestro negocio apoyados siempre en nuestra gran fortaleza, la red de Floristas de Interflora…”

Absorbiendo crecimientos exponenciales gracias a la tecnología

Días tan especiales como San Valentín, el Día de la Mujer o el Día de la Madre son días importantes para Interflora y son fechas en las que la empresa registra un aumento significativo en las ventas de flores y plantas. En general, las festividades relacionadas con el amor y el afecto funcionan mejor para Interflora. Estas fiestas son muy sentidas por las personas y muchas de ellas optan por enviar flores a sus seres queridos como muestra de cariño y agradecimiento. Interflora permite elegir la composición perfecta para sorprender a esa persona tan especial.

La flexibilidad que aporta la tecnología a Interflora está siendo clave para abordar situaciones muy específicas de un negocio muy estacional, donde determinadas semanas del año, como las del Día de la Madre o San Valentín, Interflora se enfrenta a un crecimiento exponencial en el volumen normal de pedidos.

Para Gustavo Fernández-Baillo, CTO Southern Europe del Grupo Interflora: “…en los últimos años se ha consolidado un cambio de modelo económico que está teniendo su impacto en las compras online. En nuestro caso, ha provocado que hayamos tenido crecimientos exponenciales de pedidos durante los días previos a la festividad del Día de la Madre o San Valentín, habiendo superado todas nuestras expectativas …”

La sólida apuesta de Interflora por los nuevos canales y tecnologías, apoyado en un sólido proceso de transformación digital, así como la especialización y compromiso de su red de floristas asociados, están siendo claves un año más para afrontar este crecimiento y absorber los elevados picos de demanda.

Un ambicioso proceso de transformación digital y su red de Floristas, claves para absorber este crecimiento

Interflora inició un profundo proceso de transformación digital hace ya más de 9 años, proceso que continúa en la actualidad en el seno del Grupo Myflower, el mayor grupo de venta de flores y plantas a nivel europeo (formado por Interflora Francia, España, Italia, Portugal, Dinamarca, Luxemburgo y Rumania), que incluye a más de 6.500 floristas y gestiona más de 3 millones de pedidos al año.

En aquellos inicios Interflora España partía de unas plataformas tecnológicas muy encorsetadas y hechas a medida con las que tenían grandes dificultades a la hora de enfrentarse a nuevos procesos y a nuevas formas de hacer las cosas. Fue en ese momento cuando decidieron apostar por tecnologías estándar como Microsoft, que a día de hoy son los pilares de esta transformación y que están permitiendo atender y proporcionar un servicio adecuado a sus clientes.

Según Fernández -Baillo, esos picos de demanda en campañas tan importantes para Interflora, se han superado en el presente ejercicio sin una sola incidencia a nivel tecnológico…”Estos crecimientos y picos de demanda sólo son posibles de absorber y gestionar gracias a haber migrado toda la infraestructura a la nube y a disponer de sistemas y aplicativos de gestión tremendamente sólidos y potentes como Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, que proporcionan una gran estabilidad y fiabilidad en cuanto a la operativa y el día a día de los diferentes departamentos de la empresa.”

Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management y EQM como pilares del proceso de transformación digital

La apuesta decidida de Interflora por la tecnología sigue su curso, y recientemente se ha realizado una migración exitosa de su anterior sistema de gestión a Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, complementada con la incorporación de Microsoft 365 a los equipos de trabajo para mejorar la productividad y las comunicaciones, y todo ello de la mano de EQM, socio tecnológico clave en el proceso de transformación digital de la compañía.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management es un software de gestión empresarial (ERP) diseñado para ayudar a las empresas a administrar sus finanzas, operaciones y cadena de suministro. El software se basa en la nube y utiliza tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para proporcionar información en tiempo real y automatizar procesos comerciales clave.

La solución Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management ofrece una amplia gama de funciones, como la gestión de finanzas, la gestión de compras y ventas, la gestión de inventarios y almacenes, la planificación de producción, la gestión de proyectos, la gestión de activos fijos, la gestión de transporte y logística, entre otras.

El software también cuenta con herramientas de análisis avanzado para ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia y la productividad en toda la empresa. Además, Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management se integra con otros productos de Microsoft, como Power BI, para ofrecer una experiencia de usuario completa y conectada.

Para Fernández -Baillo en este proceso tiene un papel primordial no sólo la tecnología, sino también los partners o socios tecnológicos con quien abordes este proceso. “En Interflora apostamos de forma decidida por EQM, por su experiencia y conocimiento contrastado en la implantación y optimización de soluciones empresariales de Microsoft Dynamics y por su total compromiso con nuestro proceso de transformación digital que queda patente día a día…”