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Dynamics 365 CRM. Impulsa tus departamentos de Ventas y Atención al Cliente
En estos últimos años las empresas apuestan cada vez más por la transformación digital de sus negocios; principalmente con el fin de adaptarse a los nuevos mercados, ser más competitivas y ofrecer un óptimo servicio al cliente.
En este escenario, queremos hablar de las soluciones Dynamics 365 CRM y cómo permiten a las organizaciones incrementar sus ventas y ofrecer un servicio de atención al cliente de mayor calidad y totalmente personalizado, cubriendo todas sus necesidades.
Ventajas de implementar soluciones de Dynamics 365 CRM
Es imperativo que las empresas se centren en diferenciarse para destacar en un mercado tan competitivo mediante la excelencia y compromiso con sus clientes.
Gracias a las soluciones Dynamics 365 CRM podrás automatizar y optimizar todos los procesos de venta, marketing y atención al cliente. Además de, unidas a herramientas de inteligencia artificial o realidad mixta, aumentar las ventas y optimizar las relaciones comerciales, mejorando así la productividad.
Al implementar las soluciones Dynamics 365 CRM mejorarás las ventas y el modo en que tus empleados y clientes se comunican. Así mismo, te ofrece una serie de ventajas como:
- Acceso desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
- Capacidad de construir una red de relaciones de clientes con información social.
- Construir experiencias personalizadas con tus clientes e incrementar las ventas.
- Optimizar la colaboración del equipo ventas, marketing y atención al cliente.
- Trabajar de forma más inteligente para lograr más oportunidades aprovechando los flujos de proceso.
- Obtener información de valor gracias a los paneles configurables y herramientas de visualización de datos.
- Analizar los datos de ventas y conocer información importante utilizando gráficos interactivos.
- Lanzar campañas mediante múltiples canales para mejorar la participación del cliente.
- Ofrecer un servicio proactivo a través de múltiples canales mejorando la satisfacción del cliente.
Impulsa tu Customer Service dando la mejor atención a tus clientes
Sin duda, un óptimo servicio de atención al cliente es la mejor base para su fidelización. Por ello, en EQM te ofrecemos herramientas como Dynamics 365 Customer Service, una de las soluciones Dynamics 365 CRM.
Dynamics 365 Customer Service es una plataforma omnicanal que te ofrece un servicio integral de control de todas las interacciones de los usuarios con la empresa. Todo a través de un soporte asistido por agentes cualificados, logrando satisfacer las expectativas de tus clientes y unificando el proceso de interacción del consumidor con tu empresa, con independencia del canal y la ubicación.
Así mismo, es la solución ideal para tomar decisiones inteligentes y proporcionar al cliente un servicio excelente y personalizado a través de respuestas rápidas.
¿Qué te permite Dynamics 365 Customer Service?
- Resolver las incidencias con rapidez y prestar a tus clientes un servicio excelente en el canal que elijan.
- Simplificar la ayuda ofreciendo un servicio personalizado relevante y agregar valor a cada interacción.
- Optimizar la gestión de la relación con el cliente proporcionándoles las respuestas que necesitan, mientras que tus agentes se centran en casos más complejos.
- Afrontar las incidencias de forma predictiva, detectando la intención y la opinión de tus clientes a través de la inteligencia artificial (IA).
- Habilitar a tus agentes con recomendaciones basadas en machine learning y transforma tu servicio al cliente en una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas.
Dynamics 365 CRM: más que automatización en Ventas y Marketing
Las soluciones de Dynamics 365 CRM son igualmente claves para el área de ventas y marketing.
Dynamics 365 Sales te permite impulsar la productividad y efectividad de tu equipo de ventas; ya que les facilitarás la ayuda necesaria para gestionar un nuevo concepto de engagement y lograr interacciones efectivas y exitosas.
Con Sales podrás superar las expectativas de tus clientes, además de optimizar los procesos y dedicar así más tiempo a las ventas. Igualmente, te ofrece la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real basadas en el análisis de datos y fortalecer la conexión entre los departamentos de marketing y ventas
Por otro lado, Dynamics 365 Marketing es solución que hace posible la integración de procesos, contenidos y datos de marketing de tu compañía.
Gracias a la automatización de procesos y analítica inteligente de cada una de las actividades, podrás maximizar el retorno de la inversión (ROI) según tus recursos disponibles y la estrategia utilizada.
Con Dynamics 365 Marketing llegarás a tus clientes en cualquier canal y con los mensajes y ofertas idóneos, generando nuevas oportunidades y desarrollando tu negocio.
Planifica, gestiona y mide el rendimiento de todas tus acciones: eventos, campañas promocionales, acciones publicitarias o marketing online. Proporciona a tu equipo de marketing las herramientas necesarias para controlar todas las áreas y ejecutar cada tarea con la máxima productividad.
EQM, tu consultor Dynamics CRM
En EQM, como expertos en consultoría, implantación y formación de soluciones Microsoft, queremos ayudarte a implementar las mejores herramientas. No importa el tamaño o sector de tu empresa, con Dynamics 365 CRM lograrás interacciones efectivas y exitosas, consolidando incrementar tus ventas y las relaciones y la fidelización de tus clientes.
Nuestro objetivo: llevar tus operaciones de venta y la gestión de tu servicio de atención al cliente a otro nivel.
¿Hablamos?
Enterprise Quality Management
Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, implantación, integración, consultoría y soporte de Dynamics 365 para empresas; también para el resto de productos de Microsoft para su organización.
Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio; así identificamos la solución que realmente permita resolver tus necesidades.
Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta web.
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